Passer de la gestion de crise à la gestion de l'incertitude

Le 22 septembre dernier, les membres du Club de la Communication de Lyon se sont retrouvés chez Manifesta pour une conférence intitulée " Passer de la gestion de crise à la gestion de l'incertitude " avec Arnaud Delaunay, ex-Directeur du service Presse du MEDEF et Directeur des relations extérieures de BOIRON et Blaise Agresti, ex-commandant de gendarmerie du PGMH, ex-Directeur des ventes Petzl et managing partner chez Mountain Path.

Un des enseignements de cette conférence, c’est qu'à chaque décennie un « cygne noir » apparaît : la chute du mur de Berlin, l’attentat du 11 septembre 2001, la crise de 2008, et aujourd’hui la COVID-19 et qu'il nous suffirait alors de faire rentrer cette incertitude dans nos vies.

Quelle solution face à l’incertitude générée ? Inspirons-nous de grandes aventures humaines : l’explorateur Nansen, par exemple, a traversé la banquise sans carte mais en se créant des repères tout au long du parcours ! Ce sont ces repères à créer qui nous permettent de naviguer dans l’incertitude.

Autre conseil précieux de nos intervenants : l’intuition face à une situation qui se créé et face à un nouveau risque. A partir de là, il est primordial de se mettre en marche. Même si parfois on ne rattrape pas le retard de communication, il est essentiel de reprendre en main la communication.

Enfin, quelques bonnes pratiques pour gérer l’incertitude : décider en petit comité, débriefer sur tout ce qui ne va pas et tous les dysfonctionnements et faire attention à la communication non verbale pour savoir "lire" tous les signes.