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#1 - Interview Clémentine Duclert de Suez

#1 - Interview Clémentine Duclert de Suez

Clémentine Duclert, directrice communication de Suez Centre Est répond à nos questions sur la période confinement :

Bonjour Clémentine. Pouvez-vous nous détailler le modèle d’organisation que vous avez mis en place depuis le confinement ? Quels rituels avec les équipes pour continuer d’avancer ?

L’équipe a été en télétravail dès le 16 mars : tous les équipements nécessaires étaient déjà à disposition dans notre équipe communication. Nous avons déjà l’habitude de travailler à distance et en visio vu que notre équipe communication est répartie sur 20 départements ! Cela n’a pas été un grand changement en soi, le rythme était cependant plus soutenu.

L’enjeu était de rester en contact de façon quotidienne avec toute l’équipe. Pour cela, nous avons imaginé quelques mécaniques comme “Le Tour des Maisons” ! Tous les jours à 14h, chaque personne nous évoquait sa façon de vivre le confinement. Cela permettait de donner des nouvelles et d’avancer sur les sujets en même temps.

Ce que je retiens, c’est que toute l’équipe était très mobilisée, et pour cela, je ne peux que les remercier vivement !

La Crise sanitaire du COVID19 a-t-elle changé votre façon de communiquer et comment cela s’est-il manifesté ?

Nous avons effectivement adapté notre ligne éditoriale à la crise. Tous les plannings éditoriaux internes et externes ont été mis en pause.

Notre particularité, chez Suez, c’est que tout le monde a continué à travailler pour la gestion de l’eau et la collecte des déchets. C’était donc un temps fort pour tous, et pas que pour le service communication !

Nous avons donc avancé sur 3 axes :

1. Communiquer sur la continuité de service, pour rassurer les gens sur la gestion de l’eau et des déchets. Pour cela, nous avons mis en place des portraits de collaborateurs qui ont été diffusés en internet et pour la presse.

2. Contrer les nombreuses Fakes News qui se sont répandues sur le net à propos du virus et de l’eau par exemple.

3. Et enfin, être dans la pédagogie autour des éco-gestes, notamment sur les lingettes que beaucoup jettent malheureusement dans les toilettes ou les masques que l'on retrouve malheureusement dans la poubelle de tri ou par terre dans la rue ! Nous avons mis en place des infographies sur les éco-gestes à effectuer sur notre site internet par exemple.

En interne, nous avons créé un groupe privé sur Facebook pour continuer à garder le contact !

Avez vous eu un « best practice » / un conseil ou une astuce en termes de communication (interne ou externe) à partager aux autres membres du Club de la Communication ?

Mon premier conseil serait : l’anticipation ! La gestion de crise fait partie de l’ADN de Suez mais c’est la 1ère crise aussi intense et durable que l’on connaît.

Pour cela, je conseille d’étudier plusieurs scenarii en avance pour se préparer à toute éventualité !

Le deuxième conseil : misez sur l’humain et valoriser vos équipes !

Et demain ? Qu’est-ce que cette crise pourrait changer dans l’appréhension de votre métier ?

Cette crise nous a donné l’opportunité de faire de la pédagogie en interne sur l’utilité de la communication. Tout le monde s’est rendu compte de l’importance de la communication en temps de crise.

En parallèle, nous menons une grande réflexion sur la digitalisation de nos événements.

Un mot de la fin ?

Il faut la jouer collectif ! On gère cette crise ensemble, il faut donc s’entraider entre corps de métier !

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