Au coeur de la communication de l'Urgence

Le club de la communication a assisté à une conférence de haute volée le 30 octobre dernier au LYINC sur la Communication de l'Urgence avec l'intervention de Christophe Haag, chercheur en psychologie social et professeur en comportement organisationnel, et du Pr Pierre-Yves Gueugniaud, chef du SAMU de Lyon.

Le regard et l'expérience du Pr Pierre-Yves Gueugniaud sur l'Urgence sont particulièrement enrichissants : en tant que chef du SAMU de Lyon, le Pr. Pierre-Yves Gueugniaud côtoie tous les jours l'Urgence... Vitale ! Il nous donne différentes clés pour être performant en situation d'urgence :

- Faire d'abord l'état des lieux de l'urgence, à l'image du premier médecin qui arrive sur le lieu d'un accident,

- S'entraîner, et appliquer ce qu'on a appris lors de l'entraînement et de simulations,

- Être dans l'empathie, mais ne pas être "sidéré" devant l'urgence.

Christophe Haag, quant à lui, analyse l'empreinte émotionnelle laissée par les situations de stress : cette "contamination du stress" se transmet facilement du supérieur hiérarchique à ses équipes et N-1. Pour être performant dans des situations d'urgence, il faut dans un premier temps avoir une écoute active, être authentique dans sa réponse, être sensible et avoir de l'empathie. Enfin, Christophe Haag nous conseille de réhabiliter la notion de courage : prenez des décisions, prenez des risques dans les situations d'urgence !

-

Le Professeur Pierre-Yves Gueugniaud nous conseille quelques lectures :

- Piloter la sécurité: Théories et pratiques sur les compromis et les arbitrages nécessaires, de René Amalberti

- Le Continent des imprévus: Journal de bord des temps chaotiques, de Patrick Lagadec

- Les décisions absurdes: Sociologie des erreurs radicales et persistantes, de Christian Morel.

Et enfin, nous vous invitons à découvrir le dernier livre de Christophe Haag La Contagion Émotionnelle qui traite plus en détails des émotions les plus contagieuses, leurs effets positifs et négatifs sur nous et nous enseigne à se décontaminer des émotions destructrices.

Merci à nos deux intervenants pour cette conférence qui a su parler à tous les participants et leur donner des clés pour mieux appréhender les situations d'urgence qui sont quotidiennes dans le milieu de la communication.